CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Christelle DESCOT — Entreprise individuelle
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

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Article 1 — Identification du vendeur

Les présentes Conditions générales de vente sont proposées par :

Christelle DESCOT — Entrepreneur individuel
Adresse professionnelle : 3 rue de l’Arbre d’Or, 33980 Audenge, France
SIREN : 820 494 052
SIRET : 820 494 052 00021
Téléphone : 06 59 59 47 78
E-mail : chris.therapeute33@gmail.com
Site internet : www.christelledescot.fr

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

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Article 2 — Champ d’application

Les présentes CGV encadrent les ventes conclues directement entre Christelle DESCOT et les clients consommateurs, notamment depuis le site internet, les pages de commande Systeme.io ou par échange à distance.

Elles concernent :

• Les séances d’éducation et de comportement canin.

• Les séances de communication animale et les messages d’animaux défunts.

• Les consultations de voyance, de médiumnité et de numérologie.

• Les harmonisations énergétiques des personnes et des lieux.

• Les formations en ligne et en présentiel.

• Les guides, livrets et oracles numériques.

• Les packs réunissant plusieurs offres.

• L’oracle papier « Les Messages des Animaux ».

Les commandes réalisées sur Etsy font l’objet des informations et conditions de vente présentées sur cette plateforme.

Les caractéristiques et modalités particulières de chaque offre sont précisées avant la commande.

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Article 3 — Informations préalables et commande

Avant de commander, le client prend connaissance du contenu de l’offre, du prix total, des modalités de réalisation ou de livraison et des présentes CGV.

Le client vérifie son choix et l’exactitude de ses coordonnées avant validation. Toute erreur susceptible d’affecter la prestation, l’accès aux contenus ou la livraison doit être signalée rapidement.

Pour une commande en ligne, la validation finale indique expressément l’obligation de paiement.

Une confirmation est adressée par e-mail ou sur un autre support durable, avec les informations contractuelles applicables et, lorsqu’il s’applique, le formulaire de rétractation.

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Article 4 — Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros. Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais supplémentaires, est communiqué avant l’engagement du client.

Les prix peuvent évoluer pour les commandes futures. Une commande déjà conclue reste soumise au prix accepté.

Les achats en ligne sont réglés selon les moyens et échéances proposés sur la page de paiement.

Pour les séances, formations en présentiel et prestations sur devis, les modalités de paiement sont communiquées avant la réservation.

Aucun supplément ne peut être ajouté sans information et accord préalables du client.

L’harmonisation d’un lieu fait l’objet d’un devis précisant le périmètre, le prix et les modalités d’intervention.

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Article 5 — Réalisation des prestations

Les prestations sont réalisées sur rendez-vous ou dans le délai convenu avant la commande.

Le client fournit les informations nécessaires à leur préparation. Si une information indispensable manque, Christelle DESCOT le contacte pour compléter sa demande et convenir des conséquences éventuelles sur le calendrier.

Éducation et comportement canin

L’accompagnement débute par un bilan permettant de définir les objectifs et les modalités des séances de suivi.

Les séances sont adaptées au chien, à son environnement et à la situation rencontrée. Le client signale les informations utiles à la sécurité, notamment les antécédents de morsure, difficultés de manipulation et problèmes de santé connus.

La progression dépend notamment du chien, de son environnement et de la mise en pratique des exercices entre les séances. Aucun résultat précis ne peut être garanti.

Communication animale

La communication est réalisée à distance, à partir d’une photographie.

Un compte rendu est envoyé par e-mail, y compris lorsqu’un débriefing est organisé par téléphone ou en présentiel.

Lorsque la formule comprend un élixir de fleurs de Bach de 30 ml, celui-ci est remis en main propre ou envoyé au domicile. Les frais d’envoi sont inclus dans le tarif de la formule complète actuellement proposée à 80 €.

Le message d’un animal défunt constitue une prestation distincte, avec restitution écrite par e-mail.

Voyance, médiumnité et numérologie

Le format est précisé dans l’offre : présentiel, téléphone ou restitution par e-mail.

Pour la voyance par e-mail, la réponse est transmise sous 48 heures après réception du paiement et des informations nécessaires.

L’étude de numérologie est transmise au format PDF sous 48 heures après réception du paiement et des nom, prénom et date de naissance. Le débriefing par téléphone ou en présentiel est organisé d’un commun accord.

En médiumnité, aucun contact avec un défunt déterminé ni aucun message particulier ne peut être garanti.

Harmonisation énergétique

Les harmonisations des personnes et des lieux sont réalisées entièrement à distance.

Les informations nécessaires et le calendrier sont précisés avant la prestation. Pour un lieu, l’intervention correspond au devis accepté.

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Article 6 — Nature et limites des accompagnements

Les prestations intuitives et spirituelles constituent des démarches personnelles de réflexion ou de bien-être. Les perceptions et interprétations communiquées ne constituent pas des faits établis, des diagnostics ou des prédictions certaines.

Elles ne remplacent pas une consultation médicale, vétérinaire, psychologique, juridique ou financière.

Elles ne justifient pas l’arrêt ou la modification d’un traitement. Les décisions relatives à la santé, à la douleur ou à l’euthanasie d’un animal relèvent du vétérinaire.

Le client conserve sa liberté de décision. Ces précisions ne limitent pas les obligations légales et contractuelles de Christelle DESCOT.

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Article 7 — Formations

Formation en ligne de communication animale

Le contenu, les supports et les modalités d’accès sont présentés avant l’achat.

L’accès est personnel. Le partage des identifiants, la revente et la diffusion des contenus ne sont pas autorisés.

Les demandes de photographies d’animaux pour les exercices et de certificat final sont adressées directement à Christelle DESCOT.

Le certificat atteste du suivi de la formation selon ses modalités. Il ne constitue pas un diplôme d’État ni, à lui seul, une autorisation d’exercer une profession réglementée.

Formation Lahochi pour les animaux

L’offre comprend le livret PDF illustré et l’initiation à distance annoncée.

Après étude du livret, le participant contacte Christelle DESCOT pour organiser son initiation, sans supplément lorsqu’elle est incluse dans la formule achetée.

Formation en présentiel

Les dates, horaires, lieu, programme, nombre de participants et supports inclus sont précisés avant réservation.

Le participant apporte le matériel demandé et respecte les consignes pratiques communiquées.

Si Christelle DESCOT doit annuler une formation, le participant peut accepter une nouvelle date ou obtenir le remboursement des sommes versées pour la prestation annulée.

Durée d’accès

La durée d’accès annoncée lors de l’achat fait partie de l’engagement contractuel.

Une mention d’accès « à vie » ne peut pas être réduite par une simple modification ultérieure des présentes CGV.

En cas de changement de plateforme, une solution permettant de maintenir les engagements pris est recherchée et communiquée aux clients concernés.

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Article 8 — Produits et contenus numériques

Les guides, livrets et oracles numériques sont fournis au format annoncé, généralement PDF. Aucun produit physique n’est envoyé, sauf mention expresse.

Le client doit disposer d’une adresse e-mail valide, d’un appareil permettant de consulter les fichiers et, pour les formations, d’une connexion internet adaptée.

Les éventuels prérequis techniques particuliers et restrictions d’utilisation sont communiqués avant l’achat.

L’accès ou le téléchargement est fourni après validation du paiement selon les modalités de la commande.

En cas de lien défectueux, fichier illisible ou difficulté d’accès, le client contacte Christelle DESCOT afin qu’une solution soit apportée.

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Article 9 — Packs

Le contenu exact du pack est précisé avant l’achat.

Chaque composante conserve ses modalités propres : accès à la formation, téléchargement des PDF, accompagnement et organisation de l’initiation.

La fourniture d’un fichier numérique ne signifie pas que les autres prestations incluses ont déjà été exécutées. Les règles de rétractation sont appréciées selon la nature de chaque composante.

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Article 10 — Oracle papier et livraison

L’oracle papier « Les Messages des Animaux » comprend :

• 44 cartes illustrées au format 75 × 120 mm.

• Un livret d’accompagnement imprimé.

• Un pochon personnalisé aux couleurs de l’oracle.

La livraison est proposée en France métropolitaine, dans les Points Relais desservis par Mondial Relay.

Pour un ensemble, le prix actuellement proposé est de 32 €, auquel s’ajoutent 3,50 € de livraison, soit 35,50 €. Le montant applicable est confirmé avant paiement.

La date limite de livraison, comprenant préparation et transport, est indiquée avant validation de la commande et rappelée dans sa confirmation. Elle est distincte d’un simple délai d’expédition.

Le choix du Point Relais est recueilli au cours de la commande ou par échange avec le client. Si le relais est indisponible, une solution est convenue avec lui.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison. Les risques de perte ou de dommage sont transférés lorsque le client prend physiquement possession du produit.

En cas de colis non retiré et retourné, une éventuelle réexpédition et son coût font l’objet d’un accord préalable.

En cas d’indisponibilité empêchant d’honorer la commande, le client est informé et les sommes versées sont remboursées.

En cas de retard, le client bénéficie des recours légaux, notamment de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

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Article 11 — Reports et annulations

Toute demande de report ou d’annulation doit être communiquée dès que possible.

Les éventuelles conditions particulières d’annulation sont présentées avant réservation et ne peuvent pas être ajoutées après la commande.

À défaut de conditions particulières acceptées, aucune pénalité forfaitaire d’annulation n’est appliquée sur le seul fondement des présentes CGV.

Si Christelle DESCOT ne peut pas réaliser la prestation, un report peut être proposé. En cas d’annulation définitive, les sommes correspondant aux prestations non réalisées sont remboursées.

Ces dispositions ne réduisent pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Article 12 — Droit de rétractation

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Contrats conclus à distance

Le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter :

• À compter de la réception du produit pour un bien physique.

• À compter de la conclusion du contrat pour une prestation ou un contenu numérique.

La demande peut être adressée par e-mail ou courrier, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration exprimant clairement la décision de se rétracter.

Produits physiques

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, à l’adresse professionnelle indiquée à l’article 1.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf retour relevant d’une garantie légale.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Il intervient dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.

Le client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit.

Prestations commencées avant la fin des 14 jours

L’exécution anticipée nécessite la demande expresse du client.

Si le client se rétracte après le début d’exécution, un montant proportionné au service déjà fourni peut être dû lorsque les conditions légales sont réunies.

La perte du droit de rétractation pour une prestation pleinement exécutée suppose notamment l’accord exprès préalable du client et sa reconnaissance de cette perte dans les conditions légales.

Contenus numériques accessibles immédiatement

La perte du droit de rétractation pour un contenu numérique sans support matériel n’est applicable que si les conditions légales sont réunies, notamment :

• Le consentement exprès au commencement de la fourniture avant la fin du délai.

• La reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

• La confirmation de cet accord sur un support durable.

La seule acceptation générale des CGV ne suffit pas.

Achats sur place

Les achats conclus dans l’établissement ou sur un stand ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux ventes à distance, sous réserve des règles particulières éventuellement applicables.

Article 13 — Garanties légales

Christelle DESCOT répond des garanties légales applicables aux produits vendus.

Pour toute demande, le client peut écrire à chris.therapeute33@gmail.com ou à l’adresse professionnelle indiquée à l’article 1.

Produits physiques

Les produits physiques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.

La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions légales. Dans les situations prévues par la loi, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

L’action fondée sur les vices cachés doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Contenus et services numériques

Les contenus et services numériques bénéficient de la garantie légale de conformité applicable à leur nature et à leur durée de fourniture.

En cas de défaut, le client peut demander leur mise en conformité sans frais. Dans les situations prévues par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité sont fournies selon les obligations légales applicables.

Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale et ne sont pas exclues par les présentes CGV.

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Article 14 — Propriété intellectuelle

L’achat d’une prestation ou d’un contenu ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle.

Les supports sont destinés à l’usage personnel du client. Leur reproduction, partage, revente, mise en ligne ou utilisation comme supports d’une formation commerciale nécessitent une autorisation, sous réserve des exceptions légales.

Cette restriction n’interdit pas l’utilisation des connaissances acquises dans les limites annoncées par la formation et de la réglementation applicable.

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Article 15 — Données personnelles

Les données sont utilisées pour gérer les demandes, prestations, commandes, paiements, livraisons et accès aux formations.

Les informations relatives aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes figurent dans la politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.

Les demandes peuvent être adressées à : chris.therapeute33@gmail.com.

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Article 16 — Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à Christelle DESCOT :

• Par e-mail : chris.therapeute33@gmail.com.

• Par courrier : 3 rue de l’Arbre d’Or, 33980 Audenge, France.

Christelle DESCOT examine la demande et recherche une solution amiable avec le client.

Cette démarche ne prive pas le consommateur de ses recours légaux.

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Article 17 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent.

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